Política de reembolso
En BOIRA queremos que disfrutes tu espacio exterior con confianza. Si algo no salió como esperabas, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. También necesitaremos tu recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@boira-home.com o por WhatsApp al 56 4677 9608 con tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada la solicitud, nosotros generamos la guía de envío y te enviamos las instrucciones para que el producto llegue de regreso. No es necesario que conozcas una dirección física: la guía la coordinamos por ti.
Por el tamaño y peso de nuestras sombrillas, intentaremos coordinar la recolección con la paquetería en tu domicilio. Cuando esto no sea posible en tu zona, te indicaremos la sucursal de paquetería más cercana para que entregues el paquete. En ambos casos, recibirás la guía por correo o WhatsApp.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber gestionado previamente la solicitud.
¿Quién paga el envío?
- Si la devolución es por defecto de fábrica, garantía o error de envío de nuestra parte, BOIRA cubre el costo del envío de devolución.
- Si la devolución es por cambio o arrepentimiento, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Daños o productos incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos de inmediato para resolverlo. Cuanto antes nos avises, más rápido lo solucionamos.
Garantía de fabricación
Todas las sombrillas BOIRA cuentan con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. La garantía cubre fallas en mecanismos, costuras y estructura derivadas del proceso de fabricación. No cubre desgaste por uso normal, daños por mal uso, accidentes, ni daños causados por condiciones climáticas extremas (vientos fuertes, granizo, tormentas) cuando la sombrilla no fue cerrada y resguardada a tiempo.
Para hacer válida la garantía, escríbenos a hola@boira-home.com con tu número de pedido y fotografías del producto.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos personalizados o fabricados sobre pedido.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se realizará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Considera que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y no lo has recibido, escríbenos a hola@boira-home.com o por WhatsApp al 56 4677 9608.
Compras en MercadoLibre y Amazon México
Para pedidos realizados a través de MercadoLibre o Amazon México, aplican las políticas de devolución y reembolso de cada plataforma, gestionadas desde tu cuenta de comprador en el sitio correspondiente.
Contacto
Correo: hola@boira-home.com WhatsApp: 56 4677 9608